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par Peintres
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par Couleurs

[FAQ] FOIRE AUX QUESTIONS

1/ FAQ concernant le fonctionnement de la boutique.

Comment ajouter un article dans mon panier ?

Lorsque votre ou vos choix ont été faits, il vous suffit de consulter les options de l’article convoité afin qu’il corresponde à votre attente (format, bordure, etc...). Une fois que votre article a été configuré, entrez la quantité voulu (si vous souhaitez commander plus d’une toile) et cliquez sur le bouton AJOUTER AU PANIER. L’article s’affichera alors dans l’espace de votre panier avec toutes les options.

Ajouter au panier

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► Puis-je vous soumettre une reproduction qui ne figure pas dans votre boutique ?

Oui, cela est réalisable directement depuis notre boutique. Pour nous soumettre la toile hors catalogue, il vous suffit de CLIQUER ICI. Sélectionnez l’image de l’œuvre à reproduire et cliquez sur UPLOAD. L’image s’intégrera alors à l’article et vous pourrez choisir votre format et autres options comme avec n’importe quel autre produit de notre boutique. Dans votre propre intérêt, nous vous conseillons d’utiliser des photos de bonne qualité car nos peintres travaillerons à partir ce support visuelle. Plus la photo représentera les détails de la toile et plus la reproduction sera réussite et de qualité.
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► Puis-je vous soumettre un format personnalisé ?

Oui, cela est réalisable directement depuis notre boutique. Pour commander un format sur-mesure, il vous suffit dans l’option contenant la liste de format possible, de sélectionner la ligne « Pour commander un format personnalisé CLIQUEZ ICI » (voir en fin de liste) pour entrer vos dimensions. Cliquez ensuite sur [OK] pour valider votre choix et afficher le prix de l’option.
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► Qu’est ce que les points de fidélité ?

Notre programme de fidélité vous permet de gagner des points après chaque achat effectué sur notre boutique. Chaque achat dans la boutique vous donne droit à des points fidélité convertibles en remise dès votre prochaine commande (1 Euro d’achat = 1 Point de fidélité = Remise de 0.05 €).
points de fidélité
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2/ FAQ concernant nos méthodes de travail.

► Vos reproductions sont-elles peintes à la main ou s’agit-il d’une impression ?

La copie de tableaux étant un art à part entière, nous travaillons exclusivement avec de grands professionnels de la discipline sélectionnés par nos soins en fonction de leur expérience et de leur savoir-faire artisanal. Toutes nos reproductions sont entièrement peintes à la main dans le respect des techniques artisanales. Elles sont le fruit du travail personnel d’un artiste ayant un mouvement pictural de prédilection, ce qui nous permet de répondre au mieux à vos attentes. Pour ce faire, nous travaillons à la peinture à l’huile ou à l’acrylique sur des toiles en coton et des châssis en bois. Tous nos peintres travaillent à partir d’une toile totalement vierge.
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► Si je commande un tableau, la reproduction sera-t-elle conforme à 100% à l’original ?

Concernant la qualité de nos reproductions, je ne m’avancerai pas en vous disant que vous recevrez une copie 100% conforme à l’œuvre original comme l’aurait fait bon nombre de mes concurrents. De telles copies de tableaux peuvent coûter plusieurs centaines d’euros pour un délai 4 à 6 fois plus long. Nos tableaux sont entièrement peints à la main à l’huile sur toile et de ce fait, il existera toujours de légères variations, tant au niveau des détails du dessin qu’au niveau des couleurs cependant notre rapport qualité/prix est tout à fait honorable. Toutefois et comme vous pourrez le voir en consultant nos portfolios (voir ci-dessous) qui regroupent plus de 500 photos d’œuvres reproduites dans notre atelier, nous nous assurons que nos copies de tableaux peintes à l’huile sur toile soient de qualité largement supérieure à ce qui est disponible sur le marché.

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► De combien est le délai d’attente pour réaliser une reproduction ?

Difficile de donner un délai sans connaître le contenu du panier. Certaines œuvres peuvent être reproduites plus vite que d’autres et il est toujours plus long de reproduire sur un grand format qu’un plus petit. Ceci dit, notre délai moyen pour une reproduction est d’environ 3 à 4 semaines mais ce délai peut être rallongé par le peintre si nécessaire en fonction de complexité ou de la quantité des toiles à reproduire. Pour des raisons de qualité, nous n’imposons aucun délai à nos peintres. Nous recrutons nos peintres sur la qualité de leur travail et non pas pour leur rapidité.
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► Puis-je avoir des photos de ma toile ?

Oui et c’est même une obligation pour nous dans un souci qualité. Une fois le tableau fini, une photo de celui-ci vous sera transmit à votre adresse email afin que vous puissiez avoir un 1er aperçu de notre travail réalisé. Ce n’est qu’avec votre accord (à la condition que vous répondiez correctement à l’email) que nous effectuerons l’envoi de votre commande. Afin d’apporter toujours le meilleur service possible, il nous arrive également de fournir à nos clients des photos de leurs toiles durant le processus de réalisation de la reproduction. Mais cela ne faisant pas partie de nos conditions de ventes, ce service est offert uniquement dans la mesure du possible et par conséquent, il ne peut nous être reproché de l’absence de ce service lors d’une prochaine commande.

Il nous arrive aussi de poster des photos de nos tableaux sur les réseaux sociaux. Retrouvez-nous sur Facebook et/ou sur Google+ pour peut être avoir la chance de voir plus d’information sur votre tableau.

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► Pourquoi ma commande n’a toujours pas été expédiée suite à mon accord ?

Cela est normal. Il peut arriver que la peinture de votre tableau soit encore toute fraîche au moment ou nous recevons votre accord pour l’envoi de votre colis. Dans ce cas, nous conservons votre commande quelques jours de plus avant l’envoi du colis. Merci donc de ne pas trop vous impatienter. Sachez que la peinture à l’huile est un type de peinture à séchage lent qui se compose de particules de pigment en suspension dans une huile siccative. La rapidité avec laquelle les huiles sèchent dépend fortement de l’humidité et des changements dans le temps. Comme il est impossible de prévoir les conditions météorologiques et la rapidité avec laquelle l’huile sèche, il est impossible de prédire avec précision quand le tableau sera suffisamment sec pour expédier. Vous serez contactés par email, le jour de l’envoi de votre colis.
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3/ FAQ concernant les modes de paiements.

► Puis-je régler ma commande avec ma carte de crédit en toute sécurité ?

Oui, vous pouvez payer en ligne en toute sécurité. Lorsque vous saisissez votre numéro de carte et sa date de validité, ces données sont instantanément cryptées dans votre propre machine avant d’être envoyées sur Internet (cryptage SSL, solution la plus utilisée dans le monde) directement par PayPal. Ainsi, personne ne peut les voir et donc s’en servir à votre insu. En plus d’être cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées sur nos serveurs, ce qui empêche leur vol par les fraudeurs et autres "hackers".

Pour plus d’information concernant ce mode de paiement, CLIQUEZ ICI.

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► Acceptez-vous des facilités de paiement ?

Nous ne proposons pas de faciliter de paiement à l’exception des utilisateurs des cartes de crédit Aurore, Cofinoga et 4étoiles qui grâce à notre partenariat avec le service de paiement PayPal, peuvent utiliser leurs carte pour émettre un paiement à crédit selon les modalités de remboursement offert par le prestataire de la carte.
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► Puis-je régler ma commande par chèque ?

Afin de faciliter, de sécuriser et surtout d’accélérer la réception des paiements par chèques, nous vous demandons de nous éditer votre chèque en euro (€) au montant exact de votre commande à l’ordre et à l’adresse à Marseille qui vous aura été communiqué par email ou depuis l’interface de suivie commande. Afin d’identifier votre commande, n’oubliez pas de préciser votre Numéro ID Commande (NIC) et votre numéro client au dos du chèque. Attention, les frais de transaction bancaire sont à la charge du client (gratuit pour la France).

Pour plus d’information concernant ce mode de paiement, CLIQUEZ ICI.

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► Puis-je régler ma commande par virement bancaire ?

Afin de faciliter, de sécuriser et surtout d’accélérer la réception de vos paiements par virement, un compte bancaire LCL en France a été ouvert. Toutes les informations nécessaires à l’envoi de votre virement vous seront communiquées par email ou depuis l’interface de suivie commande. Attention, les frais de virement sont à la charge du client (gratuit pour la France).

Pour plus d’information concernant ce mode de paiement, CLIQUEZ ICI.

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4/ FAQ concernant l’acheminement d’un colis.

► Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre de votre commande et la destination du colis. Le montant des frais de port est donc dégressif en fonction de la quantité d’article ajouté au panier. Cependant, les frais de port sont OFFERTS pour les toiles sans châssis aillant une largeur inférieur ou égale à 90cm sans minimum requis sur la quantité ou sur le montant total du panier.
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► Quelle est la durée de livraison ?

La durée d’acheminement de votre colis dépendra de votre choix parmi les 2 modes de livraison proposés :
  • Le mode de livraison NORMAL qui nécessite un délai de livraison d’environ 2 à 3 semaines. La livraison étant assurée par le service postal, il est malheureusement difficile d’être précis sur une date cependant le coût pour ce mode de livraison est peu coûteux voir même OFFERTS pour de nombreux formats sans châssis.
  • Le mode de livraison EXPRESS qui nécessite un délai de livraison d’environ 1 semaine. La livraison étant assurée par un prestataire privée en fonction du pays de destination (CLIQUEZ ICI pour plus de renseignement). Il y a donc plus de chance pour que ce délai soit respecté cependant le coût pour ce mode de livraison est plus onéreux.

Cependant nous attirons votre attention sur le fait que nous ne sommes pas transporteur et que par conséquent, nous ne pouvons pas être tenu pour responsable en cas de retard de livraison (voir ci-dessous).

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► Mon colis est en retard ! Que faire ?

N’aillez pas d’inquiétude, votre colis est toujours en cours d’acheminement. Plusieurs facteurs peuvent être la cause de ce retard (acheminement du colis depuis le pays expéditeur, conteneur aérien, contrôles douanier, centre de tri, acheminement du colis depuis le pays destinataire). En ce qui nous concerne, il nous est impossible d’accélérer la livraison du colis.
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5/ FAQ concernant le déroulement d’une commande.

► Ou puis-je suivre le déroulement de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis notre interface de suivi commande. Pour ce faire, il vous suffit de CLIQUER ICI. Vous pourrez confirmer votre paiement, lire nos informations bancaire ou postale, vérifier le statut de votre paiement (reçu / non reçu), vérifier le statut de votre commande, imprimer ou/et recevoir votre facture.
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► Je n’ai plus de nouvelle de ma commande. Que ce passe-t-il ?

N’aillez pas d’inquiétude, si vous ne recevez pas de nouvelle de votre commande. C’est tout simplement parce que nous n’avons de nouveau à vous communiquer hors mis ce que vous savez déjà. Temps que le peintre n’a pas fini la réalisation du tableau qui lui a été confiée, il n’y a pas grand chose à dire.
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► Je suis satisfait de ma commande. Comment puis-je vous remercier ?

Livre d’orLa réalisation d’une commande nécessite plusieurs semaines de temps, de patience et de travail minutieux pour arriver à un résultat à la hauteur de votre satisfaction. C’est pourquoi nous apprécions plus que tout que vous nous accorder quelques minutes de votre temps pour nous faire part de vos sentiments concernant le déroulement de votre commande jusqu’à la livraison du colis.

Pour ce faire, il vous suffit de CLIQUER ICI pour déposer un commentaire sur notre LIVRE D’OR. Vous devrez être préalablement identifiés en tant que client(e) pour pouvoir accéder au formulaire et rédiger votre texte.

Le dire c’est bien mais avec une photo c’est mieux. Si vous n’êtes pas d’humeur timide, vous pouvez partager avec nous une photo de vous présentant votre tableau avec un petit texte de remerciement à notre égard (voir modèle ci-dessous) sur une feuille de papier et recevoir en retour une remise de 15% pour votre prochaine commande. Dans le cas ou vous n’avez pas d’imprimante, vous pouvez également afficher notre modèle sur votre iPad ou en réaliser un vous-même sur une simple feuille de papier mais de manière bien lisible.

Cliquez ICI pour voir nos exemples. Cliquez ICI pour imprimer notre modèle. pdf
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► Je ne suis pas satisfait de ma commande. Que faire ?

Ceci dit, nous savons qu’il est très déplaisant pour vous comme pour nous qu’une commande aboutisse à une insatisfaction et afin d’éviter cela, chaque tableaux est photographié et communiqué par email à nos clients. Ce n’est qu’avec l’accord du client (sauf si il ne répond pas) que nous effectuerons l’envoi la commande. Dans le cas peu probable où le résultat ne vous donnait pas entièrement satisfaction, vous pouvez CLIQUER ICI pour nous contacter et nous communiquer les causes de votre mécontentement. Nous trouverons alors ensemble sur une solution commerciale et professionnelle. Dans tout les cas, vous bénéficier de notre garantie "Satisfait ou Remboursé" sous réserve que votre commande remplisse les conditions requises (voir conditions de vente).
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Petit quiproquo dans la prise de commande
lexcellent résultat compense lattente
confirmé par un peintre pro ami
merci je diffuse ladresse ...
Émotion assurée lors de la découverte. La procédure est rassurante avant lenvoi ...
Travail très qualitatif, le rendu est superbe !...

Livre d’or
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